Drei Wege zum Menschen

Evvivabet Casino Kontakt: Antwort in Minuten statt Warteschleife

Das Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar, und die erste Antwort kommt in der Regel innerhalb von Minuten.

Support jetzt erreichen Mindesteinzahlung 17 €

Heute ausgezahlt

603.757 €

3.349 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/435/2012, geprüft durch BMM Testlabs und QUINEL

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 28 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 65.000 € pro Vorgang

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung, eCOGRA-zertifizierte Streitbeilegung

Drei Kanäle

So erreichst du einen echten Menschen

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist, denn jeder Kanal hat seine Stunde.

Schreib direkt ins Chatfenster

Der Live-Chat auf der Seite ist die schnellste Wahl bei dringenden Fragen zum Konto, zur Einzahlung oder zu einer hängenden Runde, und die Antwort dauert meist nur 2 Minuten.

Chat starten

Schriftlicher Kontaktweg

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreib an [email protected], und eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 4 Stunden.

E-Mail schreiben

Erst fragen, dann auflegen statt tippen

Am Telefon unter +43 1 233 00 24 in der Zeitzone CET klärst du knifflige Fälle persönlich, und jemand antwortet meist innerhalb von 5 Minuten.

Anrufen

Gerade in Österreich

Nah statt weit weg: Support für Österreich

Danach weißt du, wie du das Team aus Österreich erreichst und wer die Lizenz überwacht.

Erreichbarkeit

Telefon+43 1 233 00 24

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/435/2012

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV

Unabhängige Stellen für Spielsucht

Der Betreiber selbst kann Limits setzen, ersetzt aber keine Therapie. Für Gespräche, Beratung und Ausstiegshilfe sind in Österreich Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und der ÖBSV zuständig – unabhängig von Evvivabet Casino Ltd. und ohne dass wir mithören.

Spielsuchthilfe. Deine Anlaufstelle für Beratung, Therapievermittlung und Ausstiegsbegleitung in Österreich, auch für Angehörige.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene ohne Namen über ihren Alltag mit dem Glücksspiel sprechen.

ÖBSV. Dachverband mit österreichweiten Angeboten zur Vorbeugung und zu Fragen rund um Suchtverhalten.

Mehr dazu

Schnell am richtigen Ort

Abteilung wählen, Wartezeit sparen

Eine passende Adresse spart Umwege, und genau so arbeitet das Team intern jeden Tag.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumente und Verifizierung[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partnerschaften[email protected]

Antwortzeiten

Wenn du nachts um zwei Hilfe brauchst

Nach dem Lesen weißt du, wann welcher Weg besetzt ist und wie lange die Antwort dauert.

Live-Chat

Live-Chat erreichbarrund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortetwa zwei Minuten

Zeitzone der AngabenCET (MEZ)

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortetwa vier Stunden

Telefon

Telefon Österreich+43 1 233 00 24

Wartezeit am Telefonetwa fünf Minuten

Dein Weg zur Klärung

Von der ersten Nachricht bis zur Aufsicht

Der Block legt fest, an wen du dich wendest, wenn die erste Antwort dich nicht überzeugt.

Erst schildern, dann prüfen lassen

Am Abend nach der verlorenen Einzahlung schilderst du den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennst Zeitpunkt sowie betroffene Buchung. Danach wird der Vorgang schriftlich festgehalten.

Was prüft der Support genau?

Innerhalb der üblichen Antwortzeit von etwa vier Stunden erhältst du eine Stellungnahme mit Begründung und Aktenzeichen. Bei Bedarf fordert der Support fehlende Belege direkt bei dir an.

Wer sieht den Fall noch einmal an?

Bleibt die Erklärung unklar, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Verlauf erneut durch und meldet sich mit einem abschließenden Ergebnis.

Evvivabet Casino und die Aufsicht in Malta

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halte Aktenzeichen, Antworten und Belege bereit, damit die Prüfung ohne Rückfragen startet.

Halte diese fünf Angaben bereit

Was du zur Hand hast, bevor du den Chat öffnest oder zum Telefon greifst.

Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
Datum, Uhrzeit und Betrag der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Art des Anliegens in einem Satz
Lichtbildausweis bei Verifizierungsfragen

Bevor du etwas unterschreibst

Du siehst, wer die Lizenz hält

Nützlich in dem Moment, in dem du prüfen willst, welche Firma hinter dem Angebot steht.

Firma

FirmennameEvvivabet Casino Ltd.

FirmennummerC-75535 (Malta)

AnschriftLevel 4, Portomaso, Sliema

Lizenz

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/435/2012

Kontakt

Schriftlicher Kontakt[email protected]

Gerade auf der Suche

Evvivabet Casino: fünf Punkte, oft gefragt

Nimmt die Sorge, dass nachts niemand erreichbar ist und Anliegen liegen bleiben.

trustKann ich den Support auch nachts erreichen?+

Um drei Uhr nachts und am Sonntag ist genauso jemand da wie werktags am Mittag. Der Support arbeitet rund um die Uhr in der Zeitzone CET, also auch dann, wenn in Österreich die meisten Büros zu sind. Antworten kommen im Live-Chat üblicherweise in zwei Minuten, am Telefon in fünf Minuten und per E-Mail in vier Stunden.

trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+

Sobald deine Anfrage beim Datenschutz-Postfach [email protected] liegt, prüfen wir, welche Daten zu deinem Konto gehören. Du erhältst eine Kopie oder eine Bestätigung der Löschung, soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen dem nicht entgegenstehen. Rechne mit einer Rückmeldung innerhalb weniger Tage.

trustWoher weiß der Support, dass ich es bin?+

Für die Zuordnung genügen deine bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name. Bei Geldthemen hilft zusätzlich die letzte Transaktionsnummer. Dein Passwort braucht niemand, und wir fragen auch nie danach.

trustWo kann ich mein Konto schließen lassen?+

Die Schließung läuft über den Support per Chat, Telefon oder E-Mail an [email protected]. Nenne dabei deine Kontonummer oder die Registrierungs-E-Mail, damit nichts verwechselt wird. Ein Selbstausschluss lässt sich zusätzlich direkt in den Kontoeinstellungen setzen und wirkt sofort.

trustWas passiert, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+

Antwortet die Betreuung nicht so, wie du es erwartest, wende dich an [email protected] und schildere den Vorgang mit Datum. Bleibt die Sache danach offen, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden, unter deren Lizenz MGA/B2C/435/2012 wir arbeiten.